Política de Privacidade

Última atualização: 9 de agosto de 2026

1. Identificação da empresa

Esta Política de Privacidade é publicada pela D & J Serviços Digitais LTDA (nome fantasia Flowbotics.ai), inscrita no CNPJ sob o nº 62.533.071/0001-07, com sede na Av. Dezenove de Maio, nº 390A, Andar 1, Centro, Lajedo/PE, CEP 55.385-000. Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados descrito abaixo, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Dados coletados

A Flowbotics.ai opera uma plataforma de atendimento via WhatsApp integrada à WhatsApp Business Platform (Meta). No contexto dessa integração, coletamos e processamos os seguintes dados, referentes aos contatos que interagem com as empresas clientes da Flowbotics.ai pelo WhatsApp:

• Número de telefone associado à conta do WhatsApp;
• Nome de perfil do WhatsApp (nome exibido pelo usuário no aplicativo);
• Conteúdo das mensagens trocadas na conversa com a empresa cliente;
• Mídia enviada durante o atendimento, como imagens, documentos e áudios.

3. Finalidade do tratamento

Os dados descritos acima são processados exclusivamente para viabilizar a prestação do serviço de mensageria contratado pelas empresas que a Flowbotics.ai onboarda em sua plataforma (clientes B2B). Isso inclui rotear mensagens entre o usuário final e a empresa cliente, exibir o histórico recente da conversa para o atendente responsável e garantir o funcionamento técnico da integração com a WhatsApp Business Platform. A Flowbotics.ai não utiliza o conteúdo dessas mensagens para fins publicitários, treinamento de modelos de terceiros ou qualquer finalidade alheia à prestação do serviço contratado.

4. Compartilhamento de dados

Por se tratar de uma integração com o WhatsApp, os dados necessariamente trafegam pela infraestrutura da Meta / WhatsApp Business Platform como parte do funcionamento do serviço de mensageria. A Flowbotics.ai não vende, aluga ou compartilha esses dados com terceiros para finalidades distintas da prestação do serviço às suas empresas clientes.

5. Retenção de dados

O conteúdo das mensagens e mídias fica disponível em ambiente operacional da Flowbotics.ai por até 24 horas. Após esse período, o conteúdo permanece disponível apenas no WhatsApp do usuário final, não mais na infraestrutura da Flowbotics.ai.

Metadados técnicos mínimos necessários à operação da plataforma (como identificadores de conversa e registros de integração) podem ser retidos por período adicional, pelo tempo estritamente necessário para fins de segurança, auditoria técnica e cumprimento de obrigações legais.

6. Direitos do titular (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o titular dos dados tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar os dados tratados pela Flowbotics.ai;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a exclusão de dados tratados, conforme descrito em nossa página de Exclusão de Dados;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Revogar o consentimento, quando aplicável.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou consulte o passo a passo específico para exclusão de dados em Instruções de Exclusão de Dados.